تحتاج مساعدة؟ ابق على تواصل معنا

 

الاستبدال و الاسترجاع

كيف أقوم بالاسترجاع ؟
نريدك أن تحبي مشترياتك من CHARLES & KEITH. جريبهم براحة في منزلك وإذا كنت غير راضٍية عن البضاعة، فأعديها في غضون 14 يومًا من استلام طلبك.
 
  • يرجى التأكد من أن البضاعة في حالتها الأصلية ، مع إرفاق العبوة الأصلية والعلامات الأصلية والتذاكر
  •  
  • حرصًا على النظافة ، لا نقبل المرتجعات أو المبالغ المستردة على الأقراط ما لم تكن معيبة أو تم إرسال بضاعة الخطأ
  •  
  • سيتم إجراء فحص نهائي للتأكد من أن جميع البضاعة في حالتها الأصلية قبل اتمام عملية الارجاع
  •  
  • لن يتم قبول المرتجعات التي لا تتوافق مع سياستنا وسيتم إعادتها إليك على نفقتك الخاصة
  •  
  • إذا كنت تعيد بضاعة من طلب أتى به هدية مجانية عند الشراء وكانت قيمة الطلب أقل من المبلغ المؤهل لإمكانية الحصول على هدية مجانية عند الشراء ، فيجب أيضًا إرجاع الهدية المجانية. إذا لم يتم إرجاع الهدية المجانية عند الشراء ، فستتحمل رسومًا بناءً على قيمة الطلب و الهدية المجانية
تنطبق سياسة الإرجاع الخاصة بنا فقط على أي بضاعة  تم شراؤها عبر الإنترنت وتسليمها في المملكة العربية السعودية ، في غضون 14 يومًا *من استلام طلبك.
 
العناصر التي تم شراؤها في المتاجر الفعلية غير مؤهلة للإرجاع.
سيتم جمع جميع عمليات الإرجاع عن طريق البريد السريع الخاص بنا.
 
نوصيك باختيار طريقة الشحن التي تتيح التتبع.
 
الخيار ١
استخدام ميزة الإرجاع عبر الإنترنت
شحن مجاني
قومي بإرجاع البضاعة الخاصة بك عبر حساب CHARLES & KEITH الخاص بك في الموقع لإرجاع المنتج .
 
 
الخطوة 1
سجّلي الدخول إلى CHARLESKEITH.SA واعرضي طلبك. ضمن مشترياتي ومرتجعاتي ، حدد البضاعة التي ترغبي في إرجاعها / استبدالها واذكر السبب..
 
 
 
الخطوة 2
ستتلقى مكالمة في غضون يوم إلى يومين بشأن حالة الطلب الخاص بك والترتيب لاستلامه.
 
 
 
الخطوه 3
قم بتعبئة البضاعة  في العلبة الأصلية للمنتج داخل الطرد الخاص بك
 
 
 
الخطوة 4
سيتم التواصلمعك  عبر البريد الإلكتروني بمجرد وصول طردك إلينا. سيتم توفير مزيد من التعليمات في البريد الإلكتروني.
 
الخيار ١
استخدام ميزة الإرجاع عبر الإنترنت
شحن مجاني
قومي بإرجاع البضاعة الخاصة بك عبر حساب CHARLES & KEITH الخاص بك في الموقع لإرجاع المنتج .
 
 
الخطوة 1
سجّلي الدخول إلى CHARLESKEITH.SA واعرضي طلبك. ضمن مشترياتي ومرتجعاتي ، حدد البضاعة التي ترغبي في إرجاعها / استبدالها واذكر السبب.
 
 
 
الخطوة 2
ستتلقى مكالمة في غضون يوم إلى يومين بشأن حالة الطلب الخاص بك والترتيب لاستلامه.
 
 
 
الخطوه 3
قم بتعبئة البضاعة  في العلبة الأصلية للمنتج داخل الطرد الخاص بك
 
 
 
الخطوة 4
سيتم التواصلمعك  عبر البريد الإلكتروني بمجرد وصول طردك إلينا. سيتم توفير مزيد من التعليمات في البريد الإلكتروني.
 
 
للتحقق من حالة الإرجاع الخاصة بك ، قم بتسجيل الدخول إلى حسابك ، وتوجه إلى حسابي وحدد مشترياتي مرتجعاتي. تنعكس حالة الإرجاع الخاصة بك بجوار رقم طلب المرتجعات الخاص بك.
 
تحت التجهيز تم استلام طلب الإرجاع الخاص بك
مرفوض تم رفض طلب الإرجاع الخاص بك
مكتمل تم حل طلب الإرجاع الخاص بك
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجعة ، سوف يخضع لفحص الجودة للتأكد من أنه في حالة جيدة ويتوافق مع سياسة الاسترداد الخاصة بنا. قد يستغرق هذا ما يصل إلى يومي عمل.
 
بعد الموافقة على الإرجاع ، يستغرق الأمر ما يصل إلى ١٤ أيام عمل حتى يتم رد المبلغ إلى مزود خدمات الدفع الخاص بك. بمجرد الانتهاء من معالجة استرداد أموالك ، ستتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني منا.
 
يرجى السماح بما يصل إلى 14 أيام عمل حتى يتم قيد المبلغ في حسابك. إذا لم تسترد أموالك بعد 14 أيام عمل ، فيرجى الاتصال بمعالج الدفع الخاص بك مباشرةً للحصول على مزيد من المعلومات.
 
ستعتمد المبالغ المعادة على قيمة البضائع كما تظهر في فاتورتك. سيتم رد رسوم الشحن والمناولة من طلبك الأولي فقط إذا كان الإرجاع ناتجًا عن سلعة معيبة أو خاطئة. 
 
سيتم إرسال المبلغ المسترد عن طريق CHARLESKEITH.SA إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
 
نسعى إلى تفهمك للتأخيرات في استرداد أموالك الناتجة عن أحداث خاصة (مثل المبيعات عبر الإنترنت).
التبديل غير متاح
 
عوضًا عن ذلك يرجى الرجوع إلى قسم ‘كيف أقوم بالاسترجاع ؟‘ لمعرفة سياسة وطريقة الإرجاع.
استبدال داخل المتجر
قدم فاتورتك مع البضاعة في حالتها الأصلية ،داخل علبتها الأصلية، والتذاكر إلى متجر البيع بالتجزئة.
 
 
قدم الفاتورة / الإيصال الأصلي مع البضاعة في متجرنا
 
 
 
يحق لكي الاستبدال ببضاعة بنفس القيمة او اكثر
 
 
  1.  تحتفظ CHARLES & KEITH بجميع الحقوق لفحص حالة البضاعة قبل قبول أي عمليات إرجاع أو استرداد أو استبدال ("المرتجعات"). يجب أن تتحمل رسوم الشحن والمناولة لإعادة أيالبضاعة المرفوضة إليك.
  2.  
  3.  في حالة عدم الإشارة إلى طريقة الاسترداد المفضلة لديك أثناء عملية المرتجعات ، فسيتم رد الأموال بطريقة الدفع الأصلية.
  4.  
  5. ي حالة وجود أي نزاع بشأن مبلغ الاسترداد لأي مرتجعات ، فسيتم رد أموالك على أساس قيمة البضائع في فاتورة الشراء الأصلية.
  6.  
  7.  لن تكون CHARLES & KEITH مسؤولة عن الأضرار التي تلحق بأي بضاعة ناتجة عن ضرر فريد أو عرضي أو عشوائي ناتج عن الاستخدام من قبلك أو البلى. لا تغطي سياسات الإرجاع الخاصة بنا مثل هذا الضرر.
  8.  
  9.  لا تغطي سياسات المرتجعات الخاصة بنا البضاعة المستخدمة بطريقة أو لغرض بشكل غير معقول بواسطة تشارلز آند كيث ، أو إذا تم تعديل  البضاعة بطريقة غير مصرح بها من قبل تشارلز آند كيث
  10.  
  11.  لا تقدم CHARLES & KEITH أي ضمان فيما يتعلق بأي منتج ، صريحًا أو ضمنيًا ، بما في ذلك أي ضمانات ضمنية خاصة بالتسويق والجودة والامتثال للوصف والملاءمة لغرض معين.
  12.  
  13.  تخضع جميع المرتجعات في جميع الأوقات للقانون السعودي. تشارلز آند كيث وأنت توافق على الخضوع للاختصاص القضائي غير الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية.
  14.  
  15. قرارات CHARLES & KEITH بشأن المرتجعات نهائية.
 
 
 

تحتاجين لمساعدة؟ قومي بالتواصل معنا