كيفية التسوّق

لمعرفة التفاصيل الخاصة بطلبك وتاريخه، سجّل دخولك إلى حسابك، ثم انتقل إلى حسابي ومنه إلى مشترياتي ومرتجعاتي. اضغط على زر "عرض الطلب" الذي يتوافق مع رقم طلبك.

 

إذا اخترت إتمام الشراء كزائر، يمكنك الاطلاع على معلومات الطلب من خلال رسالة التأكيد التي أرسلناها إلى بريدك الإلكتروني. للحصول على مزيد من المساعدة، يرجى التواصل معنا على customers@charleskeith.sa.

لا يمكنك تعديل مقاس أو لون أي منتج (منتجات)؛ ولا يمكنك حذف أو إضافة منتج (منتجات)؛ كما لا يمكنك تغيير طريقة الدفع بعد تقديم الطلب.

بمجرد إتمام تقديم الطلب بنجاح، لن يكون بإمكانك إلغاؤه.

لإعادة الطلب، سجّل الدخول إلى حسابك، وانتقل إلى “حسابي”، ثم إلى “مشترياتي ومرتجعاتي”. ابحث عن زر “عرض تفاصيل الطلب” المرتبط بطلبك. يمكنك عرض العناصر التي قمت بإلغائها وإضافتها مجددًا إلى سلة التسوق.

ستظل جميع المنتجات التي أضفتها مسبقاً إلى حقيبة التسوق تحت حسابك محفوظة بها حتى تُنجز عملية الشراء بنجاح أو حتى تقوم بإزالتها من الحقيبة.

إذا تم إلغاء طلبك وتم تحصيل قيمة الدفع، فسيُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية. يُرجى الانتظار حتى 14 يوم عمللاستكمال عملية الاسترداد. بمجرد معالجة الاسترداد، ستتلقى إشعاراً عبر بريدك الإلكتروني. بعد إتمام عملية الاسترداد، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك حتى 14 يوم عملأو أكثر، وذلك اعتماداً على مزود خدمة الدفع الخاص بك. إذا لم تستلم المبلغ بعد 14 يوم عمل، يُرجى التواصل مباشرة مع جهة الدفع للحصول على المساعدة.

عندما تضيف منتجاً إلى حقيبة تسوقك، فإن ذلك لا يعني بالضرورة أنك قد حجزت المنتج تلقائياً. لضمان حصولك على المنتج، يجب عليك إكمال عملية الدفع بنجاح.

إذا لم يتم تقديم طلبك بنجاح، يرجى التأكد من إدخال العنوان الصحيح، والرمز البريدي، ورمز التوثيق (إن وجد). نود لفت انتباهك إلى أن النقاط (.) والفواصل (,) هي الأحرف الوحيدة المعترف بها في حقول الطلب. أو يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: customers@charleskeith.sa

يرجى التقاط لقطة شاشة للصفحة التي واجهت فيها الخطأ، أو نسخ رسالة الخطأ وإرسالها إلى البريد الإلكتروني: customers@charleskeith.sa أو عبر الدردشة المباشرة للحصول على المساعدة في حل هذه المشكلة.

يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: customers@charleskeith.sa للحصول على المزيد من المساعدة في حل هذه المشكلة.